この連載は、新刊『自己満足ではない「徹底的に聞く」技術』でご紹介しているメソッド「アクティブリスニング」についてのポイント解説をしていくものです。

ただ聞くこと、傾聴することとは何が違うのか

本書でご説明するアクティブリスニングとは何なのでしょうか。ただ聞くこと、傾聴することとは何が違うのでしょうか。

アクティブリスニングとは、「真剣に相手の話を聞き、質問もしながら理解を深めること」です。相づちを打ちながら、相手の目を見ながら、心から関心を持って話を聞きます。他のことを考えていたり、早く終わらないかな、などと思っていたりせずにていねいに聞きます。

疑問点に関してはあまり遠慮せず質問します。ただし、ていねいさが重要です。

「ただ聞くこと」との違いは、「真剣に相手の話を聞く」「質問もしながら理解を深める」の2点です。頭の集中度も、理解しようとする本気度も、熱心さも、好奇心の強さも、全部違います。

つぎに、「傾聴すること」との違いは、真剣に相手の話を聞くだけではなく「質問もしながら理解を深める」点です。これはかなり大きな違いで、「かしこまってご高説をうけたまわる」という姿勢とは真逆です。

こういう大事な概念は日本語で呼びたいのですが、日本語で誤解せずに伝えるよい言葉がありません。真剣に相手の話を聞くことに加えて、質問するという能動性が特徴なので、あえて英語のActive Listening、「アクティブリスニング」と呼んでいます。

仕事もプライベートも、問題の大半を解決してくれる

アクティブリスニングが素晴らしいのは、仕事においてもプライベートにおいても、問題の大半を解決してくれることです。

仕事がうまくいかないとき、多くは「人との関係」でしくじっています。仕事がむずかしいというより、一緒にやる人とうまくコミュニケーションできていなかったり、上司に早めに相談できなかったり、助けようとしてくれる人をうまく巻き込めなかったり、です。

いっぽう、仕事がどんなにむずかしくても、助けてくれる人、一緒にチャレンジしてくれる人がいれば、何とかなるものです。

アクティブリスニングをすると、仕事上関わる周囲の人の知恵を尊重し、経験を活かし、その気になってもらってうまく巻き込むことができます。

したがって問題の大半を解決してくれるのです。

プライベートも同じです。夫・妻、彼氏・彼女、友人、趣味の仲間など、ちょっとしたことでぶつかったり、すれ違ったり、何だかんだといざこざが起きがちです。悪意は全くないのに、むしろ好意があるのに、なぜかぶつかってしまいます。

アクティブリスニングをすると、真剣に相手の話を聞き、話の腰を折らないので、相手は心ゆくまで話してくれます。ほとんどの場合、相手は決してケンカしたいのではなく、自分のつらさを訴えたいだけなのです。

アクティブリスニングにより、相手は話をしっかり聞いてもらった、否定されずに耳を傾けてくれたと納得してくれます。

（第3回に続く）

『自己満足ではない「徹底的に聞く」技術』

▼本書の内容を、全4回にわたってポイント解説しています。
第1回「なぜ人の話が聞けないのか」
第2回「問題を解決してくれる、アクティブリスニングとは？」
第3回「苦手な相手との関係が大きく変わる！」
第4回「しゃべりたい気持ちを抑えるヒント」
 
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